最近，微信小程序成為花店交流的一個(gè)熱門(mén)關(guān)鍵詞，很多花店老板都想知道，這么火的微信小程序，花店到底怎么用，能帶來(lái)哪些經(jīng)營(yíng)上的改善。為此，記者采訪了專(zhuān)業(yè)做花店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，被昆明國(guó)際花卉拍賣(mài)交易中心聘為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品顧問(wèn)的深圳市愛(ài)樂(lè)墨科技有限公司創(chuàng)始人陳志哲（以下簡(jiǎn)稱(chēng)阿哲）。
記者：您如何看待微信小程序給花店帶來(lái)的機(jī)遇和改變？
阿哲：首先，我們來(lái)理解什么是微信小程序。其官方說(shuō)法是“無(wú)需安裝、觸手可及、用完即走、無(wú)需卸載”。從這個(gè)說(shuō)法我們可以判斷小程序的目標(biāo)是取代一部分非剛需的APP，而不是弱化公眾號(hào)的作用。它正確的打開(kāi)姿勢(shì)應(yīng)該是“訂閱號(hào)+小程序”。我們知道，服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能群發(fā)4條消息，所以很多花店為此又注冊(cè)了一個(gè)訂閱號(hào)，這樣就可以每天群發(fā)一次消息了。在這個(gè)組合下，花店?duì)I銷(xiāo)的場(chǎng)景流程是這樣的：訂閱號(hào)群發(fā)消息，內(nèi)容中放置商品二維碼，粉絲收到消息后長(zhǎng)按識(shí)別掃二維碼（帶參數(shù)），關(guān)注服務(wù)號(hào)，打開(kāi)推送過(guò)來(lái)的商品圖文，然后開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)。從功能上看，如果我們使用了訂閱號(hào)+小程序的流程，則營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景是這樣的：訂閱號(hào)群發(fā)消息，點(diǎn)擊圖文中的小程序，開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)。這兩個(gè)場(chǎng)景流程對(duì)比下來(lái)，小程序在粉絲體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢(shì)上就很明顯了。
其次，微信小程序?yàn)榛ǖ赆尫帕爽F(xiàn)有流量，也提供了獲得增量流量的機(jī)會(huì)。所謂釋放現(xiàn)有流量，就是可以將小程序關(guān)聯(lián)到訂閱號(hào)（甚至是關(guān)聯(lián)到其他公司的訂閱號(hào)），小程序碼發(fā)到朋友圈，小程序推送到客戶(hù)或是微信群等，都是利用小程序?qū)⒍嗄陙?lái)積累的流量統(tǒng)一釋放出來(lái)。而獲得增量流量則是因?yàn)樾〕绦蛉肟诳梢阅：阉?，即將推出?ldquo;附近的小程序”這一功能，用戶(hù)可以在微信中快速找到附近的花店小程序，這使得花店可以更直接地觸達(dá)線下用戶(hù)。
記者：能否具體說(shuō)說(shuō)，花店如何應(yīng)用小程序改變自己日常的銷(xiāo)售模式？
阿哲：目前花店開(kāi)始使用微信小程序的還比較少，所以單純用文字描述這個(gè)問(wèn)題，會(huì)讓答案顯得太過(guò)抽象，也不容易理解，所以我來(lái)描述兩個(gè)場(chǎng)景，大家發(fā)揮想像力，感受一下小程序是如何改變現(xiàn)有銷(xiāo)售模式的。
據(jù)悉，目前約70%的花店是使用微信群或朋友圈來(lái)做微信營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，先是通過(guò)微信轉(zhuǎn)帳，然后告知收花人信息等，在收花人收到花之前，花店的微信號(hào)需要隨時(shí)保持與買(mǎi)花人的溝通，因?yàn)樗赡茈S時(shí)會(huì)修改訂單信息或是追問(wèn)送花進(jìn)程等，這是很典型的銷(xiāo)售方式。但如果使用小程序，場(chǎng)景可能是這樣：當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，花店直接發(fā)送小程序商品信息給客戶(hù)，客戶(hù)自行填寫(xiě)收花人信息，花店只需要在客戶(hù)指定時(shí)間送花即可。有人說(shuō)微商城也可以做到這個(gè)場(chǎng)景，但兩者還是有差別的，這個(gè)暫且不談。
另一個(gè)場(chǎng)景似曾相識(shí)，在微信營(yíng)銷(xiāo)中不久就會(huì)發(fā)生。A用戶(hù)去參加朋友的開(kāi)業(yè)慶典，到朋友公司附近打開(kāi)“附近的小程序”，找到一家微信認(rèn)證過(guò)的花店，并在線購(gòu)買(mǎi)了一束漂亮的鮮花，同時(shí)選擇了到店自提。下完單利用導(dǎo)航功能10分鐘后準(zhǔn)確找到這間花店，并取走花藝師剛剛做好的鮮花。這里的場(chǎng)景發(fā)生了一個(gè)巨大的變化，A用戶(hù)打開(kāi)的是花店自己品牌的小程序，而不是某個(gè)平臺(tái)，A用戶(hù)之前不是花店的好友也不是花店的公眾號(hào)粉絲，甚至不知道有這個(gè)花店存在，但是因?yàn)檫@個(gè)花店出現(xiàn)在“附近的小程序”商家里，所在A用戶(hù)放心地在線購(gòu)買(mǎi)了這束花。
記者：在您從事花店微營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)過(guò)程中，您認(rèn)為花店微營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到現(xiàn)在，是一個(gè)什么樣的過(guò)程？
阿哲：從2014年到現(xiàn)在，我們一直在做花店行業(yè)的微營(yíng)銷(xiāo)在線教育，同時(shí)也為一些知名企業(yè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品咨詢(xún)。
在這3年里，我們見(jiàn)過(guò)很多花店費(fèi)盡心力去學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)方式，從攝影到設(shè)計(jì)，從圖片到文案，恨不得樣樣精通，但實(shí)際上把微商城做好的花店非常少。我們一直在思考這是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，而微信小程序的出現(xiàn)讓我們眼前一亮，它剛好解決了時(shí)下最熱門(mén)的新零售連接線上和線下的場(chǎng)景。
為此，我們特意成立了花店行業(yè)小程序開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，為花店業(yè)開(kāi)發(fā)一套專(zhuān)屬的小程序商城。我們希望能夠整合之前的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將3年微營(yíng)銷(xiāo)的積累融入到這個(gè)軟件當(dāng)中，更好地服務(wù)花店。
